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La transformación digital no empieza por la tecnología: empieza por el negocio
Cuando una empresa se plantea avanzar en transformación digital, es habitual que la primera conversación gire alrededor de herramientas. “Necesitamos un CRM.”“Tenemos que automatizar el marketing.”“Hay que usar inteligencia artificial.”“Deberíamos cambiar la web.”“Nos hace falta estar mejor en redes.” Todas esas decisiones pueden tener sentido. Pero casi nunca deberían ser el punto de partida. Después…